Einkaufshandbuch

Bei Dwellinora (im Folgenden „wir“) möchten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Einkauf ermöglichen. Diese Anleitung erklärt die wichtigsten Schritte von Bestellung bis Lieferung, inklusive Zahlung, Versand, Stornierung und Rückgabe.

Einkaufsablauf

1. Durchstöbern Sie unsere Online-Filiale und wählen Sie die gewünschten Produkte aus.

2. Legen Sie die Produkte in den Warenkorb und überprüfen Sie Ihre Auswahl.

3. Gehen Sie zur Kasse, geben Sie die Lieferadresse ein und wählen Sie die Zahlungsmethode.

Zahlungsmethoden

• Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB usw.

• Geben Sie beim Checkout sicher Ihre Kartendaten ein.

• Nach Bestätigung wird die Zahlung über ein zertifiziertes System verarbeitet, und Sie erhalten eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.

Versandinformationen

• Liefergebiet: Deutschland (außerhalb Deutschlands nicht verfügbar).

• Versandkosten: Bestellungen über 199 € kostenlos; Bestellungen bis 199 € inklusive 17,99 € Versandkosten.

• Bestellannahme: Vor 18:00 Uhr am gleichen Tag bearbeitet; nach 18:00 Uhr am nächsten Werktag. Wochenende und Feiertage verlängern die Bearbeitungszeit entsprechend.

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

• Lieferzeit: 6–12 Werktage ab Versand

• Versanddienstleister: FedEx

• Bestellverfolgung: Sie erhalten eine E-Mail mit Bestellnummer und Versandinformationen; auf unserer Website können Sie die Lieferung mit E-Mail oder Telefonnummer und Bestellnummer verfolgen.

Bestellstornierung

• Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe, die noch nicht versandt wurden, können storniert werden.

• Nach 48 Stunden oder bei bereits versandten Bestellungen wenden Sie sich bitte nach Lieferung an unser Team für Rückgabe oder Erstattung.

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Bestellnummer und Zahlungsnachweis.

Rückgabe- und Umtauschprozess

• Rückgabezeitraum: 30 Tage nach Erhalt

• Bedingungen: optische Mängel, Qualitätsprobleme, Geruch, Farbabweichung, falscher Artikel oder ohne Angabe von Gründen

• Ablauf: Kontaktieren Sie unser Team mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund und Fotos/Videos → unser Team prüft und gibt Rücksendeadresse → Artikel zurücksenden → Prüfung nach Erhalt → bei Genehmigung erfolgt Rückerstattung oder Ersatzlieferung innerhalb von 1–3 Werktagen

• Versandkosten: Defekte oder falsche Artikel übernehmen wir; Rückgabe ohne Grund trägt der Kunde die Versandkosten.

Tipps für den Empfang

• Prüfen Sie das Paket bei Lieferung auf Schäden.

• Melden Sie Schäden oder unvollständige Lieferungen sofort an unser Team.

Kundenservice und Kontakt

E-Mail: info@dwellinora.com

Telefon: +1 (339) 788-0284

Adresse: 7465 EDDY RD, BLOOMFIELD, NY 14469, US

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 10:00 bis 18:00 Uhr (CET)