Bei Dwellinora (nachfolgend „wir“ oder „uns“) steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Um einen klaren und fairen Ablauf zu gewährleisten, informieren wir Sie nachfolgend umfassend über unsere Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Erstattung. Diese Regelung gilt für alle über unseren Online-Shop erworbenen Produkte und orientiert sich an geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Maßgeblich ist das Datum der Zustellung gemäß Sendungsverfolgung. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben oder Umtausch nur nach individueller Prüfung erfolgen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:
Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.
Es bestehen nachweisbare Material- oder Herstellungsfehler.
Beim Auspacken ist ein deutlich wahrnehmbarer, ungewöhnlicher Geruch vorhanden.
Die Farbe weicht erheblich von der Produktbeschreibung oder den offiziellen Produktbildern ab.
Es wurde ein falscher Artikel oder eine falsche Variante geliefert.
Darüber hinaus ist eine Rückgabe innerhalb der oben genannten Frist auch ohne Angabe von Gründen möglich. In diesem Fall dürfen die Artikel keine starken Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, die auf unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sind.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und die Bestellung ohne Begründung zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt in diesem Fall der Käufer, sofern kein Produktmangel vorliegt.
Ablauf der Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie einen Zahlungsnachweis an. Beschreiben Sie den Rückgabegrund möglichst detailliert und fügen Sie bei Bedarf aussagekräftige Fotos oder Videos bei.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung sowie die entsprechende Rücksendeadresse. Bitte senden Sie den Artikel gut verpackt an die angegebene Adresse zurück.
Sobald die Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Ablauf des Umtauschs
Für einen Umtausch wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie den gewünschten Ersatzartikel mit.
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse. Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Produkts versenden wir den Ersatzartikel – sofern verfügbar – innerhalb von 1–3 Werktagen.
Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte wie Visa oder MasterCard). Nach Freigabe der Rückerstattung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.
Rücksendeetiketten
Bei bestätigten Produktmängeln oder Falschlieferungen stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses ist gut sichtbar auf dem Paket anzubringen, um eine ordnungsgemäße Zuordnung und Bearbeitung sicherzustellen.
Versandkosten
Liegt ein nachweisbarer Produktfehler, eine Falschlieferung oder ein erheblicher Qualitätsmangel vor, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten.
Haftung und wichtige Hinweise
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße oder unzureichende Verpackung bei der Rücksendung entstehen.
Ebenso können wir keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die ohne vorherige Genehmigung oder nicht an die angegebene Rücksendeadresse versendet werden.
Kontakt für Rückgabe und Umtausch
E-Mail: info@dwellinora.com
Telefon: +1 (339) 788-0284
Adresse: 7465 EDDY RD, BLOOMFIELD, NY 14469, US
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 10:00 bis 18:00 Uhr (CET)
